商业满意度调查怎么做？简单几步教你快速上手！

话说最近老板让我搞一个商业满意度调查，说是要解一下客户对咱们到底满不满意，好改进工作。接到任务，我这心里就开始打鼓，这玩意儿咋弄？以前也没搞过！

摸索阶段

没办法，硬着头皮上呗！我先去网上搜一圈“满意度调查”相关的资料，想看看别人都是咋做的。这一搜，还真有不少东西！

看到不少人提到啥“倾听顾客的意见”、“应对顾客的需求”，还说这是“保持和改进企业的市场努力的关键”。这些大道理我都懂，关键是咋下手！

然后又看到一些文章说，满意度调查要分析顾客的两个方面：一个是“对所购买产品或服务的满意度”，另一个是“未来继续购买的可能性”。这个听起来有点意思，起码知道要问些啥。

确定方向

根据网上的资料，我琢磨着，咱这调查也得有个章程，不能瞎搞。于是我给自己定几个步骤：

• 第一步：搞清楚为啥要调查。 我得知道老板到底想解是想知道客户对产品的意见，还是对服务的意见，或者是对价格的意见？

• 第二步：确定问谁。 这回调查是针对所有客户，还是只针对一部分客户？是老客户还是新客户？

• 第三步：设计问题。 这可是个关键活儿，问题设计得不客户不愿意答，或者答也白答，那咱这调查就白费劲。

设计问卷

确定方向，我就开始琢磨问卷咋设计。我参考一些网上的问卷模板，结合咱自己的情况，列出几个问题：

• 您对我们的产品/服务整体满意度如何？

• 您觉得我们的产品/服务哪些方面做得

• 您觉得我们的产品/服务哪些方面需要改进？

• 您是否会向朋友或同事推荐我们的产品/服务？

• 您对我们还有什么其他的意见或建议？

问题列出来，我又犯愁，这问卷咋发出去？总不能一个个打电话问，那不得累死！

执行与收集

后来我想到一个办法，做个问卷表单，然后想办法让客户填。弄好之后，我把表单发给几个关系比较好的客户，让他们帮忙填一下，提提意见。

等收集一些反馈后，我就开始整理数据。把大家提到的优点和缺点都列出来，看看哪些问题是比较集中的，哪些问题是比较个别的。

总结与汇报

我把整理好的数据和分析结果写成一份报告，交给老板。报告里，我把客户的满意度情况、主要意见和建议都写清楚，还提一些自己的改进想法。

老板看报告，觉得还不错，说这回调查挺有用的，让他解不少情况。还夸我工作做得认真，说以后有类似的任务还交给我。哈哈，看来这回实践还算成功！

虽然这回商业满意度调查搞得我有点头大，但总算是完成任务，而且还学到不少东西。以后再遇到这种事，我就不怕！